Política de privacidad

1. Quiénes somos

Viveli SA («Viveli», «nosotros») opera la plataforma de gestión de escuelas de esquí Viveli, incluida la aplicación web en app.viveli.ch y cualquier portal de reservas de marca blanca desplegado en nombre de nuestros clientes. Nuestro domicilio social se encuentra en Suiza. Para consultas sobre protección de datos, escriba a privacy@viveli.ch.

En relación con los datos de los propios clientes de una escuela de esquí, la escuela de esquí es el responsable del tratamiento y Viveli actúa como su encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente siguiendo las instrucciones de la escuela en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos. Cada escuela es responsable de facilitar su propia política de privacidad a sus clientes; un portal de reservas identificado como «powered by Viveli» no sustituye a la política propia de la escuela.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos en dos contextos:

Clientes de la plataforma (operadores de escuelas de esquí, personal, instructores): nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, función y permisos, datos laborales, datos de nómina, certificaciones, disponibilidad y registros de uso dentro de la plataforma.

Usuarios finales (clientes de las escuelas de esquí): información de reservas, historial de clases, datos de pago, notas de seguridad y preferencias, recopilados en nombre del operador de la escuela de esquí.

Visitantes de viveli.ch: registros de servidor estándar (dirección IP, navegador, páginas visitadas) y dirección de correo electrónico si envía un formulario de lista de espera o de contacto.

Cuando un cliente comparte una nota de seguridad relacionada con la salud (por ejemplo, una alergia, una afección o una necesidad de accesibilidad pertinente para una clase), esta se recopila únicamente con su consentimiento, se limita al mínimo necesario para la seguridad y se cifra. Viveli no es un sistema de historiales médicos y no almacena archivos médicos.

3. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos los datos para: proporcionar y operar la plataforma; procesar reservas y pagos; enviar notificaciones operativas (confirmaciones de clases, recordatorios, resúmenes de nómina); prestar asistencia al cliente; y mejorar el producto.

Nos basamos en las siguientes bases jurídicas (nLPD suiza / artículo 6 del RGPD de la UE): contrato: para prestar las clases, reservas, pagos y nóminas que nos encomienda; consentimiento: para tratamientos opcionales, como el marketing y cualquier nota de seguridad relacionada con la salud, que puede retirar en cualquier momento; y obligación legal: para conservar los registros financieros durante el periodo que exige la legislación suiza.

No vendemos datos personales. No utilizamos datos personales con fines publicitarios.

4. Almacenamiento de datos

Los datos se almacenan en infraestructuras ubicadas en la UE. Viveli tiene su sede en Suiza. No transferimos datos personales fuera de Suiza o del EEE sin las garantías adecuadas.

5. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron. Los datos de contacto y de reservas se conservan mientras la cuenta esté activa y durante un periodo determinado posteriormente; los registros financieros se conservan durante unos diez años, según lo exige la legislación fiscal suiza; los registros de seguridad se conservan durante un periodo limitado. Los datos que superan su plazo de conservación se eliminan de forma periódica. Los datos de reservas de los usuarios finales se conservan de acuerdo con las instrucciones del operador de la escuela de esquí.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder a una copia de sus datos personales, a que se rectifiquen y a solicitar su supresión. La plataforma permite ejercer estos derechos directamente: una escuela de esquí puede exportar el registro completo de un cliente o suprimirlo a petición. Los registros financieros que estamos legalmente obligados a conservar se mantienen incluso tras una supresión. Para ejercer estos derechos, escriba a privacy@viveli.ch. Responderemos en un plazo de 30 días.

7. Cookies

Viveli utiliza cookies estrictamente necesarias para la gestión de la sesión y la autenticación. No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad. La cookie de acceso a la vista previa en viveli.ch es una cookie de gestión de sesión que caduca a los 7 días.

8. Encargados del tratamiento externos

Trabajamos con un conjunto limitado de subencargados del tratamiento (alojamiento, envío de correo electrónico, procesamiento de pagos) que están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos. Puede solicitarnos una lista actualizada.

9. Modificaciones de esta política

Notificaremos a los clientes activos cualquier modificación sustancial por correo electrónico con una antelación mínima de 14 días antes de su entrada en vigor. La versión vigente está siempre disponible en viveli.ch/legal/privacy.

10. Contacto

Consultas sobre privacidad: privacy@viveli.ch

Consultas generales: hello@viveli.ch